Retour et remboursement

Les commandes doivent être payées en totalité lors de la passation de la commande.  Nous n'envoyons pas de produits en cas de paiement partiel. Le paiement intégral de la commande peut également s'effectuer à réception des produits si le paiement offline est sélectionné sur la page commande.

Si vous n’êtes pas content, satisfait ou si le produit est défectueux vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone (info@ptitscoeursdeneuch.com / +4179 917 07 82) et nous émettrons un remboursement ou nous vous enverrons un produit de remplacement.

Nous accordons à nos clients 1 jour pour nous informer d'une quelconque situation lié aux produits, ceci veut dire que les clients ont 24 heures après la réception de leur commande pour demander un remboursement ou un échange de la commande. Pour nous permettre de traiter votre retour, vous devez préserver et fournir le ticket de commande et/ou l'email de confirmation de commande.

Pour une demande de remboursement ou de remplacement de commande, veuillez-vous contacter à: info@ptitscoeursdeneuch.com

Si votre requête est accepté par nos services vous pouvez utiliser le bon de retour qui vous est transmis par email  (envoyer un mail à l’adresse ci-dessus. Le bon de retour contient toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre remplacement de commande ou de remboursement.

En cas de remboursement, un délai peut être constaté entre l'émission du remboursement et la réception des fonds par votre établissement bancaire.

Mentions spécifiques à certains droits des consommateurs

Sécurité Alimentaire

La législation sur la restauration dans le canton de Neuchâtel est principalement régie par la Loi sur les établissements publics (LEP) (933.10), qui encadre l'exploitation des restaurants, bars, cafés, food-trucks et traiteurs. Le Service cantonal de la consommation et des affaires vétérinaires (SCAV) est l'autorité compétente. Note établissement dispose de toutes les autorisations nécessaires conformément aux lois en vigueur.

Allergies et Origine des Produits

La législation sur les allergènes dans le canton de Neuchâtel, comme dans toute la Suisse, est régie par la législation fédérale sur les denrées alimentaires (notamment l'ordonnance sur l'information sur les denrées alimentaires, OIDAl). Pour toute question relative aux allergènes et/ou l'origine de nos produits, veuillez nous contacter par email ou pas télélphone (info@ptitscoeursdeneuch.com / +4179 917 07 82)

Boissons

Dans le canton de Neuchâtel, la réglementation sur les boissons dans les restaurants repose principalement sur la Loi sur les établissements publics (LEP) et la Loi sur la police du commerce (LPCom). Notre établissement ne sert pas de boissons alcoolisées.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer pour certains produits périssables conformément à la légalisation locale ou à la réglementation applicable.

De ce fait, le client ne se verra pas conférer de droit de rétractation et aucun remboursement ne sera émis une fois que la commande est passée. Les remboursements ne seront effectués que si c'est obligatoire en vertu de la loi ou de la réglementation.

Exception/produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, desserts, etc...), les produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou personnalisées). Veuillez prendre contact avec nous si vous avez des questions spécifiques: info@ptitscoeursdeneuch.com.

Produits périssables (nourriture en particulier)

Si le client, lors de la livraison, se rend compte que le produit a un vice caché ou que le produit est défectueux, alors le client doit contacter notre société immédiatement (info@ptitscoeursdeneuch.com). Le client se verra alors rembourser le produit défectueux sur le moyen de paiement ayant servi à payer la commande initialement.